İade ve Para İadesi Politikası

Masal Bahçen olarak, hazır tasarımlarımızın ve kişiye özel siparişlerimizin iade süreçlerini aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütüyoruz.

Bu politika, internet sitemiz ve mesafeli satış niteliğindeki diğer uzaktan sipariş kanalları üzerinden tüketicilere yapılan fiziksel ürün satışlarını kapsar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklar saklıdır.

1. Hazır tasarımlarda cayma hakkı

Önceden hazırlanarak fotoğraflarıyla satışa sunduğumuz ürünler, hazır tasarım niteliğindedir. Ürünün el yapımı, tek adet veya kendine özgü olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Yasal istisna kapsamında olmayan ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Bu hak, siparişin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan sürede de kullanılabilir.

Cayma hakkına ilişkin bilgilendirmenin mevzuata uygun yapılmaması hâlinde, mevzuatta öngörülen uzamış süreler uygulanır.

2. Kişiye özel siparişler

Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu kapsamdaki siparişlerde özel tasarım, ölçü, çiçek kompozisyonu ve diğer kişiselleştirme talepleri kayıt altına alınır. Ürünün kişiye özel niteliği ve cayma hakkının bulunmadığı bilgisi sipariş öncesinde müşteriye açıkça bildirilir.

Bir ürünün yalnızca sipariş geldikten sonra hazırlanması, standart seçeneklerden seçilmesi veya fotoğraf üzerinden onaylanması, tek başına bu istisnanın uygulanması için yeterli değildir.

3. Tasarım ve değişiklik onayları

Kişiye özel siparişlerde referans görseller, temel tasarım özellikleri, yaklaşık ölçüler, fiyat ve teslimat takvimi müşteriyle kararlaştırılır. Referans tasarımın birebir hazırlanamayacağı durumlarda öngörülen farklılıklar açıklanır.

Hazırlık sırasında gerekli görülen değişiklikler, varsa ücret ve teslimat süresine etkileriyle birlikte müşterinin yazılı onayına sunulur. Kararlaştırılan temel özelliklerde müşteri onayı olmadan değişiklik yapılmaz.

Tamamlanan tasarım, gönderim öncesinde fotoğraf veya video üzerinden onaya sunulur. Görsel onayı, kararlaştırılan tasarımı kayıt altına alır; tüketicinin ayıplı veya sözleşmeye aykırı teslimata ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

Kişiye özel siparişlerde sonradan iletilen karşılıklı iptal veya değişiklik talepleri, üretim aşaması ve uygulanabilirlik dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir. Tüketicinin kanundan doğan fesih ve diğer hakları saklıdır.

4. Cayma bildirimi

Cayma kararınızı süre dolmadan hello@masalbahcen.com adresine e-posta göndererek veya yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer geçerli yöntemlerle iletebilirsiniz.

Siparişinizi belirleyebilmemiz için ad-soyad, sipariş numarası veya sipariş tarihi ve ilgili ürün bilgisini paylaşmanız önerilir. Cayma nedenini açıklamanız veya belirli bir formu doldurmanız zorunlu değildir.

Cayma hakkının kullanılması, tarafımızdan önceden onay verilmesine bağlı değildir.

5. İade gönderimi

Ürünü kendimizin alacağını teklif ettiğimiz durumlar dışında, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir.

İade için belirlenen kargo firması: [Kargo firmasını yazınız]
İade adresi: [Tam iade adresini yazınız]

Ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo firmasıyla yapılan gönderimlerde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.

Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün ilave masraf alınmadan teslim alınması sağlanır.

Farklı bir taşıyıcıyla gönderim yapmak isterseniz öncesinde bizimle iletişime geçmeniz önerilir. Bu durumda masraflar, mevzuat ve sipariş öncesindeki bilgilendirme çerçevesinde değerlendirilir.

İade kodu veya gönderim bilgisi alınması, cayma hakkını kullanmak için ek bir onay koşulu değildir.

6. Ürünün paketlenmesi ve durumu

Ürünü beraberinde teslim edilen parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketlemenizi rica ederiz. Mümkünse orijinal koruyucu ambalajın kullanılması önerilir. Ambalajın açılması veya orijinal kutunun bulunmaması tek başına genel bir iade ret nedeni değildir.

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Olağan kullanım dışındaki zararlar, eksik parçalar veya ürüne yapılan müdahaleler somut bulgular ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Ürünün bir etkinlikte kullanılmış olabileceği varsayımı tek başına ret gerekçesi değildir. İnceleme nedeniyle yasal geri ödeme süreleri uzatılmaz.

7. Para iadesi

Geçerli cayma hâlinde, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler mevzuata uygun olarak iade edilir.

Teslim edilmiş ürünlerde geri ödeme, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılır. Farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa bu süre ürünün tarafımıza ulaşmasıyla başlar.

Ürün teslim edilmeden kullanılan cayma hakkı kapsamında geri ödeme, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde gerçekleştirilir.

İade, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirilmeden ve tek seferde yapılır. Tüketici, para iadesi yerine hediye çeki, mağaza kredisi veya ürün değişimi kabul etmeye zorlanmaz.

8. Hasarlı, yanlış veya ayıplı ürünler

Ürünün hasarlı, eksik, yanlış veya kararlaştırılan özelliklere aykırı teslim edilmesi hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. İncelemeyi kolaylaştırmak için ürün ve ambalaj fotoğraflarını paylaşmanız önerilir.

Kargo hasar tutanağı bulunmaması veya teslim anında bildirim yapılmaması, tek başına tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Ayıplı ürünlerde tüketici, kanuni koşullar çerçevesinde;

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

• Ürünü alıkoyarak ayıp oranında bedel indirimi,

• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım,

• İmkân varsa ayıpsız misliyle değişim

haklarından yararlanabilir.

Bu haklar kişiye özel ürünlerde de geçerlidir ve yalnızca değişimle sınırlandırılmaz. Ayıplı mala ilişkin hakların kullanımından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez. Ayıplı mal talepleri, genel 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.

9. Değişim talepleri

Ayıp bulunmayan ürünlerde, yasal cayma hakkından bağımsız değişim talepleri stok ve karşılıklı mutabakat çerçevesinde değerlendirilir.

Tek adet hazırlanan tasarımlarda aynı ürünle değişim mümkün olmayabilir. Bu durum tüketicinin cayma veya ayıplı mala ilişkin diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Yasal haklar ve iletişim

Kampanyalar veya politika güncellemeleri, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz. Güncellemeler mevcut siparişlere tüketici aleyhine geriye dönük uygulanmaz.

Uyuşmazlıklarda, yürürlükteki görev ve parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya gerekli arabuluculuk süreci sonrasında tüketici mahkemelerine başvuru yapılabilir.

Marka: Masal Bahçen
Satıcının adı-soyadı / ticari unvanı: Erdem Üzam Firma Sahibi
Adres: Teşvikiye Mah. Osman F. Seden Sk. No:4 K:2 Şişli / İstanbul
Telefon: +90 532 390 29 96
E-posta: hello@masalbahcen.com
İnternet sitesi: www.masalbahcen.com